Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es GO Software SpA, RUT 78.494.464-6, con domicilio en Estación Central, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier asunto de privacidad o ejercicio de derechos puedes escribir a contacto@agendago.app.

AgendaGO trata datos personales en dos calidades distintas:

• Como responsable: respecto de los datos de los negocios (Comercios) que contratan la plataforma y de las personas que la visitan (datos de cuenta, facturación y navegación).
• Como encargado: respecto de los datos de los Clientes Finales (las personas que reservan en cada negocio). Esos datos pertenecen al Comercio, que es su responsable; AgendaGOlos trata únicamente por cuenta y según las instrucciones del Comercio (ver sección 11).

De los Comercios: nombre, razón social, RUT, datos de contacto, credenciales de acceso, plan contratado e información de pago.

De los Clientes Finales (por cuenta del Comercio): nombre, número de teléfono, correo (si lo entregan), historial de reservas y comunicaciones asociadas a la atención.

De navegación: datos técnicos y cookies necesarios para el funcionamiento del sitio (ver Política de Cookies).

• Prestar el servicio de agenda, reservas y mensajería — base: ejecución del contrato.
• Enviar recordatorios y confirmaciones a los Clientes Finales por cuenta del Comercio — base: ejecución del contrato del Comercio y/o consentimiento obtenido por éste.
• Facturación y cumplimiento legal (tributario, contable) — base: obligación legal.
• Soporte, seguridad y mejora del servicio — base: interés legítimo, sin afectar derechos fundamentales del titular.

No vendemos datos personales ni los usamos para finalidades incompatibles con las informadas.

Los datos provienen directamente del titular (al registrarse o reservar) o del Comercio que los ingresa o importa a la Plataforma para gestionar su operación.

Para operar, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados bajo contrato y medidas de seguridad adecuadas, entre ellos:

• Proveedor de infraestructura y base de datos (alojamiento de la aplicación y datos).
• Meta Platforms (WhatsApp Business) para la mensajería por WhatsApp.
• Proveedor de correo electrónico para confirmaciones y recordatorios.
• Proveedor de pagos para procesar la suscripción.

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos para que el tratamiento mantenga un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N° 21.719.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Terminada la relación, los datos del Comercio se mantienen disponibles para exportación por un plazo razonable y luego se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservarlos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, aislamiento de datos por negocio, respaldos) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad apropiado al riesgo.

Como titular de datos, la Ley N° 21.719 te reconoce los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: solicitar su eliminación cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@agendago.app. Si los datos los gestiona un Comercio (eres su Cliente Final), te derivaremos o coordinaremos con dicho Comercio, que es el responsable. También puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo, notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la Ley N° 21.719.

Cuando AgendaGO trata Datos de Clientes Finales actúa como encargado del Comercio (responsable). En ese marco:

• Tratamos los datos solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Comercio.
• Mantenemos confidencialidad y exigimos lo mismo a quienes acceden a los datos.
• Aplicamos medidas de seguridad adecuadas y aislamos los datos de cada negocio.
• Podemos apoyarnos en subencargados (sección 6) bajo obligaciones equivalentes.
• Asistimos al Comercio para responder solicitudes de derechos de sus Clientes Finales.
• Al terminar el contrato, devolvemos o eliminamos los datos según se indique, salvo obligación legal de conservación.

Es responsabilidad del Comercio contar con la base de licitud (consentimiento u otra) para tratar los datos de sus Clientes Finales e informarles adecuadamente.

La Plataforma está dirigida a negocios y a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin la autorización que la ley exige a quien corresponda.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del Servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización e informaremos los cambios relevantes por medios razonables.

Para consultas de privacidad escríbenos a contacto@agendago.app. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.