Términos y Condiciones de Servicio

El servicio es prestado por GO Software SpA, RUT 78.494.464-6, representada por Rodrigo Andrés González Bustos, con domicilio en Estación Central, Región Metropolitana, Chile (en adelante, «AgendaGO», «la Plataforma», «nosotros»), a través del sitio agendago.app y sus subdominios.

Para cualquier consulta, soporte o ejercicio de derechos puedes escribir a contacto@agendago.app.

• Plataforma / Servicio: el software de gestión de reservas, recepción, agenda y mensajería que ofrecemos en modalidad SaaS.
• Comercio / Usuario: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio para gestionar su negocio.
• Cliente Final: la persona que reserva o recibe servicios del Comercio a través de la Plataforma (por ejemplo, vía página de reservas o WhatsApp).
• Datos del Cliente Final: los datos personales de los Clientes Finales que el Comercio gestiona usando la Plataforma.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión entre AgendaGO y el Comercio. Al registrarse, contratar un plan o utilizar el Servicio, el Comercio acepta de forma íntegra y sin reservas estos Términos. La aceptación electrónica tiene plena validez legal conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos y Firma Electrónica.

Si el Comercio no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.

AgendaGO es una plataforma de software que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, reservas, recepción, clientes y comunicaciones (correo electrónico y WhatsApp, según el plan contratado). El alcance específico de las funcionalidades depende del plan vigente y puede evolucionar en el tiempo.

AgendaGO entrega una herramienta tecnológica. No participamos en la prestación de los servicios que el Comercio ofrece a sus Clientes Finales ni somos responsables de dichos servicios, precios, cancelaciones o calidad.

El Comercio es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por él. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen o agregan IVA según se indique en la página de planes.
• La suscripción es de cobro periódico (mensual, o anual si el Comercio lo elige) y se renueva automáticamente salvo cancelación. El pago anual y las promociones no se suman.
• Algunos consumos (por ejemplo, paquetes adicionales de mensajes WhatsApp o sucursales extra) se cobran como complementos según el uso.
• Podremos reajustar los precios informando al Comercio con la debida antelación. El reajuste rige para los períodos posteriores a la notificación; el Comercio puede no renovar si no lo acepta.
• El no pago oportuno faculta a AgendaGO para suspender el Servicio, previo aviso, conforme a la cláusula de suspensión.

El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del período ya pagado, sin generar nuevos cobros. Salvo que la ley o una oferta específica dispongan algo distinto, los montos correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables. En el pago anual, el período es el año contratado. Si ofrecemos un período de prueba, sus condiciones se informarán al momento de activarlo.

Si el Comercio paga más de lo cobrado, o se anula una orden que había pagado en parte, la diferencia queda como saldo a favor y se descuenta de sus cobros siguientes. Si cancela con saldo a favor, puede pedir su devolución por transferencia dentro de los 90 días siguientes al término del Servicio.

El Comercio se obliga a:

• Usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos y a la legislación chilena.
• Obtener de sus Clientes Finales el consentimiento e información necesarios para tratar sus datos personales y para enviarles comunicaciones (recordatorios, confirmaciones), conforme a la Ley N° 21.719.
• No utilizar la mensajería para spam, contenido ilícito, engañoso o no autorizado, y respetar las políticas de WhatsApp/Meta y de los proveedores de correo.
• Mantener información veraz y responder por el contenido que carga y por los servicios que presta a sus Clientes Finales.
• No intentar vulnerar, copiar, descompilar ni revender la Plataforma sin autorización.

AgendaGO pondrá su mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100%. Podremos realizar mantenciones programadas o de emergencia, procurando minimizar su impacto. El Servicio se entrega «tal cual» y según disponibilidad, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Comercio.

Las funciones de WhatsApp dependen de servicios de terceros (Meta Platforms) y están sujetas a sus políticas, aprobaciones de plantillas, cuotas y costos. AgendaGO no controla dichos servicios y no responde por interrupciones, rechazos de plantillas o cambios de política de esos terceros. El envío de mensajes proactivos puede estar sujeto a cuotas y cargos adicionales según el plan.

La Plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son de propiedad de AgendaGO o de sus licenciantes. La contratación del Servicio otorga al Comercio una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, mientras esté vigente la suscripción. Los datos que el Comercio y sus Clientes Finales ingresan siguen perteneciendo al Comercio y a los respectivos titulares.

Respecto de los Datos del Cliente Final, el Comercio actúa como responsable del tratamiento y AgendaGO como encargado, tratándolos únicamente por cuenta y según las instrucciones del Comercio para prestar el Servicio. Las condiciones detalladas de este encargo, las finalidades, los plazos y los derechos de los titulares se regulan en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley, AgendaGO no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, ni por hechos de terceros (proveedores de mensajería, hosting, internet o fuerza mayor).

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, ni los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce cuando resulte aplicable. En particular, no se excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.

AgendaGO podrá suspender o terminar el Servicio en caso de no pago, uso ilícito o incumplimiento grave de estos Términos, previo aviso cuando sea razonablemente posible. Al terminar la relación, el Comercio podrá exportar sus datos durante el plazo que se indique en la Política de Privacidad, tras lo cual procederemos a su eliminación o anonimización.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Informaremos los cambios relevantes por medios razonables (correo o aviso en la Plataforma) con antelación a su entrada en vigencia. El uso del Servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión actualizada.

Cuando el Comercio tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley N° 19.496, conserva íntegros los derechos que dicha ley le reconoce, los que no pueden ser renunciados anticipadamente. Cualquier cláusula de estos Términos que resultare abusiva conforme a dicha ley se tendrá por no escrita, manteniéndose el resto vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes según la ley, sin perjuicio de las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y de los derechos irrenunciables del consumidor.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@agendago.app.